Danke, dass Sie bei Protex eingekauft haben!
Wir bieten Ihnen eine Rückerstattung und/oder einen Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Kauf an. Wenn 14 Tage seit Ihrem Kauf vergangen sind , wird Ihnen keine Rückerstattung und/oder kein Umtausch angeboten.
Anspruch auf Erstattung und Umtausch
- Ihr Artikel muss unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, wie Sie ihn erhalten haben.
- Der Artikel muss in der Originalverpackung sein.
- Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
- Nur Artikel zum regulären Preis können zurückerstattet werden; Ausverkaufsartikel können nicht zurückerstattet werden.
- Wenn der betreffende Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung.
Änderungen
Wir ersetzen nur Artikel, wenn sie fehlerhaft oder beschädigt sind. Wenn Sie den Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an nadia@protex.es und senden Sie Ihren Artikel an: Plaza Jacinto Benavente 7, 2º 2ª 08950 Esplugues de Llobregat Barcelona
Freigegebene Waren
Die folgenden Waren sind von der Erstattung ausgenommen:
- Geschenkkarten (gif-Karten).
- Einige Artikel für die Gesundheits- und Körperpflege.
Teilweise Rückerstattungen werden gewährt (falls zutreffend)
- Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder dem ein Teil fehlt, aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
- Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Überfällige oder fehlende Erstattungen
- Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Erstattung offiziell verbucht wird.
- Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter (E-Mail und/oder Telefonnummer).
Senden von
- Bitte senden Sie das Produkt nicht an den Hersteller zurück. Die Rücksendung sollte an die folgende Adresse erfolgen (maßgebliche Adresse).
- Die Kosten für die Rücksendung des Artikels müssen Sie selbst tragen.
- Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
- Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Sie Ihr geändertes Produkt erhalten.
- Bitte beachten Sie, dass wir nicht garantieren können, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten.