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Nous offrons un remboursement et/ou un échange dans les 14 jours suivant votre achat. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, vous ne pourrez pas bénéficier d'un remboursement et/ou d'un échange de quelque nature que ce soit.
Droit au remboursement et à l'échange
- L'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
- L'article doit être dans son emballage d'origine.
- Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
- Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés ; les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
- Si l'article en question était indiqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour.
Changements
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante nadia@protex.es et envoyez votre article à Plaza Jacinto Benavente 7, 2º 2ª 08950 Esplugues de Llobregat Barcelona
Biens exemptés
Les biens suivants ne sont pas remboursés :
- Cartes-cadeaux (gif cards).
- Certains articles de santé et de soins personnels.
Les remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque une pièce pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
- Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original dans un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants
- Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
- Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à (email et/ou numéro de téléphone).
Envoi
- Le produit ne doit pas être renvoyé au fabricant. Il doit être envoyé à l'adresse suivante (adresse pertinente).
- Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à votre charge.
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
- Le délai d'acheminement du produit modifié peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
- Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l'article retourné.